Dienstleistungen
Eine Dienstleistung ist eine wirtschaftliche Arbeit, welche nicht durch die Produktion von Gütern dient. Es ist ein immaterielles Gut, das ensteht, wenn ein Wirtschaftssubjekt dem anderen eine entgeltliche Tätigkeit ausübt.(Als Wirtschaftssubjekte gelten Unternehmungen, der Staat und Private.) Zudem werden die Güter gleichzeitig mit der Herstellung wieder verbraucht; Die Arbeit eines Friseurs.
Schon das römische Recht kannte Dienstleistungen von Tagelöhnern und Handwerker. Der Dienstverpflichtete hatte seine Dienstleistung ordnungsgemäß dem Dienstherrn zu erbringen und erhielt dafür einen Lohn. Heute jedoch sind Dienstleistungen viel komplexer.
Allgemein werden diese in vier Gruppen unterschieden:
-Personenbezogene Dienstleistungen
-Sachbezogene Dienstleistungen
-Produktbegleitende Dienstleitungen
-Originäre Dienstleistungen
Als personenbezogen werden die Dienstleistungen bezeichnet, die entweder an einer Person oder zusammen mit einer Person erbracht werden und nur durch eine direkte Beteiligung des Dienstleistungsempfängers durchgeführt werden kann. Diese Beteiligung des Empfängers kann hierbei aktiv oder passiv sein. Beispiel für eine passive Beteiligung ist der Patient beim Arzt. Aktiv beteiligte Empfänger sind zum Beispiel Teilnehmer an einem Workshop.
Eine Dienstleistung, die nicht an einem Menschen, ausgeführt wird, aber diesem nützlich ist, wird als sachbezogene Dienstleistung bezeichnet. Beispiele für eine sachbezogene Dienstleistung sind Beratungsgespräche oder eine Telefonauskunft.
Produktbegleitende Dienstleistungen sind alle Dienstleistungen, die von Unternehmen ergänzend zu materiellen Gütern, sowohl selbst produzierten wie auch gehandelten Gütern, angeboten werden. Im Vordergrund steht hierbei ein Zusatznutzen für die Kunden des Unternehmens. Man unterscheidet hierbei zwischen Pre-Sales-Services, beidem die Dienstleistung vor dem Kauf, und After-Sales-Services, beidem die Dienstleistung nach dem Kauf stattfindet.
Originäre Dienstleistungen werden von Wirtschaftssubjekten erbracht, die selbst keine Güter produzieren oder mit Gütern handeln. Originäre Dienstleister sind die, welche ausschließlich Dienstleistungen erbringen. Hierzu zählen beispielsweise Hausmeisterdienste.